Условия возврата товара
Если полученный товар вам не подошел, вы можете оформить возврат в соответствии с действующим законодательством РФ и правилами дистанционной торговли.
По вопросам возврата свяжитесь с нами:
Email: info@ortomedtehnika.ru
Телефон: 8 (800) 350-25-56
в течение 7 дней
до 10 дней
сообщает менеджер после обработки заявления
Возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и комплектность товара.
Для оформления возврата желательно сохранить:
- товар без следов использования;
- оригинальную упаковку;
- ярлыки, бирки, инструкции и комплектующие;
- документ, подтверждающий заказ или оплату, если он имеется.
Как оформить возврат
1. Заполните заявление на возврат.
Скачайте и заполните бланк заявление на возврат.
2. Отправьте заявление на email.
Направьте заполненное заявление на адрес info@ortomedtehnika.ru.
В письме укажите:
- номер заказа;
- ФИО получателя;
- контактный телефон;
- причину возврата.
3. Дождитесь ответа менеджера.
После проверки информации менеджер свяжется с вами, уточнит детали обращения и сообщит адрес и способ возврата товара после обработки заявления.
4. Передайте товар согласованным способом.
Перед отправкой аккуратно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
5. Ожидайте возврат денежных средств.
После получения и проверки товара будет оформлен возврат денежных средств в установленный срок.
Возврат товара с недостатком или браком
Если вы получили товар с недостатком, производственным браком или ошибкой в комплектации, пожалуйста, как можно скорее сообщите нам об этом по email info@ortomedtehnika.ru.
В письме желательно указать:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- приложить фотографии товара и упаковки;
- заполненное заявление на возврат.
При подтвержденном браке или ошибке в комплектации расходы на возврат товара несет продавец.
Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится в срок до 10 дней после получения требования и проверки возвращенного товара.
Срок фактического зачисления средств зависит от банка, платежной системы и способа оплаты заказа.
Расходы на доставку при возврате
При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной пересылке товара, как правило, несет покупатель.
Если возвращается товар с недостатком, подтвержденным браком или ошибкой комплектации, расходы на возврат несет продавец.
Важная информация
Для отдельных категорий товаров действуют специальные условия возврата в соответствии с законодательством РФ. Некоторые товары медицинского назначения и иные товары, входящие в установленные законом перечни, могут не подлежать обмену или возврату при надлежащем качестве. В перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 2463, указаны товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая медицинские изделия.
Если у вас есть вопросы по возврату конкретного товара, рекомендуем заранее уточнить условия у менеджера.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру?
Да, если сохранены товарный вид, комплектность, потребительские свойства товара и соблюден срок возврата.
Можно ли оформить возврат без чека?
Желательно приложить документ по заказу, но при необходимости покупка может быть идентифицирована по номеру заказа и данным клиента.
Кто оплачивает обратную доставку?
При возврате товара надлежащего качества обратную доставку обычно оплачивает покупатель. При подтвержденном браке или ошибке комплектации расходы несет продавец.
Нужно ли заранее писать на почту?
Да, рекомендуем сначала отправить заявление и данные по заказу, после чего менеджер сообщит дальнейшие действия.
